1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR Y ALCANCE CONTRACTUAL
Estos Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “Términos”, regulan el acceso y uso de eteriel.com junto a sus versiones adaptadas a dispositivos, herramientas, cuentas, formularios, espacios de discusión, contenidos enciclopédicos, funciones comerciales y demás servicios.
Eteriel combina tres funciones diferenciadas: (i) publicación y organización de contenido enciclopédico e informativo; (ii) habilitación de espacios de discusión relacionados con los artículos; y (iii) puesta a disposición de una infraestructura tecnológica para que vendedores independientes publiquen productos y entren en contacto o celebren operaciones directamente con compradores. Cada función está sujeta a las disposiciones generales y a las reglas especiales de estos Términos.
Al acceder, navegar, registrarse, publicar, comentar, comprar, vender, utilizar herramientas del sitio o continuar usando Eteriel, la persona manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.
2. DEFINICIONES
Artículo: contenido enciclopédico, guía, ficha, explicación, reseña informativa, referencia, recurso o material editorial publicado en Eteriel.
Comprador: persona que adquiere o intenta adquirir un producto ofrecido por un Vendedor mediante las funciones del Marketplace.
Contenido: textos, comentarios, imágenes, videos, audio, archivos, enlaces, datos, reseñas, metadatos, mensajes, fichas de productos y cualquier material disponible o enviado a Eteriel.
Contenido de Usuario: contenido aportado, publicado, enviado o puesto a disposición por un Usuario, Colaborador, Comprador o Vendedor.
Colaborador: Usuario que propone, redacta, corrige, comenta, traduce, cita, complementa o revisa contenido editorial.
Marketplace: funciones de publicación, contacto, carrito, pedido, pago, mensajería, reputación o gestión comercial que conectan a Vendedores con Compradores.
Proveedor de Pago: tercero que autoriza, procesa, recauda, divide, liquida, revierte o facilita pagos y que puede exigir su propia verificación y condiciones.
Servicios: todas las funciones de Eteriel, incluidas las editoriales, comunitarias, tecnológicas y comerciales.
Transacción: operación de compra o venta celebrada entre un Comprador y un Vendedor, aunque el pago o la comunicación sean facilitados por Eteriel.
Usuario: cualquier persona que accede o usa Eteriel, registrada o no.
Vendedor: persona o empresa independiente que se registra para ofrecer, vender, facturar, entregar y responder por sus propios productos.
Las referencias en singular incluyen el plural y viceversa cuando el contexto lo permita. Los encabezados facilitan la lectura y no restringen la interpretación.
3. ACEPTACIÓN, CAPACIDAD Y JERARQUÍA DE DOCUMENTOS
Para crear una cuenta, comprar, vender o asumir obligaciones contractuales, el Usuario debe tener la edad, capacidad jurídica y autorizaciones exigidas por la ley. Quien actúe en nombre de una organización declara tener facultades suficientes para vincularla. Eteriel puede solicitar prueba de identidad, capacidad o representación.
Las personas que no tengan plena capacidad solo podrán usar funciones informativas bajo supervisión y autorización de su representante cuando la ley lo permita. Las cuentas de Vendedor, el procesamiento de pagos y la celebración de Transacciones están reservados a personas con capacidad para contratar y cumplir obligaciones comerciales.
La relación se integra, según corresponda, por: estos Términos; la Política de Privacidad; las condiciones mostradas en la interfaz; las reglas de comunidad; las condiciones comerciales aceptadas por el Vendedor; las políticas específicas visibles en cada ficha; las condiciones del Proveedor de Pago; y cualquier acuerdo escrito adicional. En caso de conflicto, prevalecerán primero las normas imperativas; después el acuerdo específico aplicable a la función o Transacción; y luego estos Términos.
Las traducciones se proporcionan para facilitar el acceso. En caso de divergencia entre versiones, prevalecerá la versión expresamente identificada por Eteriel como contractual, sin afectar derechos lingüísticos obligatorios.
4. DESCRIPCIÓN DE ETERIEL Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Eteriel ofrece una infraestructura digital que puede incluir, sin obligación de mantener todas las funciones de forma permanente:
publicación, clasificación, búsqueda y consulta de Artículos;
referencias, enlaces, bibliografías y fuentes externas;
herramientas para proponer correcciones, aportes o actualizaciones;
espacios de discusión relacionados con los Artículos y experiencias pertinentes;
perfiles y cuentas de Usuario;
registro y perfiles de Vendedores;
publicación de fichas de productos por terceros;
mensajería o mecanismos de contacto entre Compradores y Vendedores;
carrito, generación de pedidos, procesamiento técnico de pagos y cálculo de comisiones;
reseñas, calificaciones, reportes, moderación, prevención de fraude y soporte;
funciones de análisis, personalización, accesibilidad, traducción, búsqueda y mejora del servicio.
Eteriel puede añadir, modificar, suspender o retirar funciones por razones técnicas, editoriales, legales, de seguridad, comerciales o de sostenibilidad. La descripción de una función no constituye garantía de disponibilidad continua ni obligación de ofrecerla en todas las ubicaciones o a todos los Usuarios.
5. REGISTRO, CUENTAS, CREDENCIALES Y VERIFICACIÓN
El Usuario deberá proporcionar información exacta, vigente, completa y no engañosa. No podrá hacerse pasar por otra persona, registrar cuentas para evadir suspensiones, utilizar datos ajenos sin autorización ni ocultar información material para acceder a funciones restringidas.
Cada titular es responsable de:
proteger su contraseña, claves, dispositivos y métodos de recuperación;
limitar el acceso de terceros a su cuenta;
revisar la actividad y notificar accesos no autorizados;
actualizar sus datos y mantener canales de contacto funcionales;
todas las acciones realizadas desde su cuenta hasta que Eteriel sea notificado y pueda adoptar medidas razonables;
no vender, alquilar, transferir ni compartir cuentas salvo autorización expresa.
Eteriel puede verificar correo, teléfono, identidad, domicilio, titularidad bancaria, representación, antecedentes comerciales o información de cumplimiento, directamente o mediante terceros. La verificación reduce ciertos riesgos, pero no constituye certificación, recomendación, garantía de honestidad, solvencia, calidad ni cumplimiento futuro.
Eteriel podrá rechazar registros, limitar funciones, exigir autenticación adicional o suspender cuentas cuando existan datos inconsistentes, señales de fraude, riesgos de seguridad, incumplimientos, requerimientos del Proveedor de Pago o razones legales legítimas.
6. CONTENIDO ENCICLOPÉDICO E INFORMATIVO
Los Artículos tienen finalidad general, educativa, documental y meramente informativa. Eteriel procura organizar contenido útil y respaldarlo con fuentes cuando sea posible, pero no garantiza que todo material sea exacto, completo, actualizado, aplicable a un caso concreto, libre de errores, adecuado para una finalidad particular ni aceptado de manera uniforme por especialistas.
El contenido puede reflejar información histórica, hipótesis, opiniones atribuidas, experiencias personales, traducciones, resúmenes o aportes de terceros. La presencia de un Artículo no implica que Eteriel respalde, recomiende, certifique, adopte o promueva la práctica, producto, idea, organización, fuente o conducta descrita.
Los Usuarios deben considerar la fecha de publicación, historial de revisiones, contexto, alcance, advertencias, calidad de las fuentes y posibles cambios posteriores. Eteriel puede corregir, ampliar, resumir, reorganizar, etiquetar, archivar o retirar contenido sin obligación de conservar una versión determinada.
El Usuario asume la responsabilidad de decidir si consulta, interpreta o utiliza la información. En la máxima medida permitida por la ley, Eteriel no responde por consecuencias derivadas de una interpretación incorrecta, aplicación fuera de contexto, omisión de medidas de seguridad, uso ilícito, uso por personas no capacitadas o dependencia exclusiva del contenido.
7. FUENTES, ENLACES EXTERNOS Y DEBER DE VERIFICACIÓN
Las citas, referencias y enlaces se incluyen para permitir que el Usuario examine información adicional. El Usuario debe leer las fuentes originales, verificar su vigencia, identificar posibles conflictos de interés y contrastar información antes de tomar decisiones o ejecutar una guía.
Eteriel no controla necesariamente los sitios, autores, documentos, repositorios, servicios o materiales externos. Un enlace no implica afiliación, aprobación, garantía de disponibilidad, seguridad o exactitud. Los terceros pueden modificar o retirar sus contenidos y aplicar condiciones o prácticas de privacidad distintas.
Cuando una fuente sea inaccesible, controvertida, desactualizada o aparentemente incorrecta, el Usuario puede reportarla mediante [email protected], indicando el Artículo, la referencia cuestionada y la evidencia disponible.
8. ADVERTENCIAS SOBRE INFORMACIÓN PROFESIONAL, TÉCNICA O DE RIESGO
Eteriel no presta, por el solo hecho de publicar información, servicios médicos, jurídicos, financieros, contables, tributarios, psicológicos, veterinarios, de ingeniería, seguridad, emergencias, inversión, diagnóstico, certificación ni ninguna otra asesoría profesional individualizada.
Los contenidos relacionados con salud, sustancias, alimentos, electricidad, maquinaria, actividades físicas, entornos naturales, seguridad, cumplimiento normativo u otras materias de riesgo pueden requerir formación, licencia, supervisión, equipo especializado o evaluación profesional. El Usuario debe detenerse si carece de conocimientos, autorizaciones, condiciones físicas o medios seguros.
Ningún Artículo sustituye la consulta con un profesional competente que conozca las circunstancias concretas. En una emergencia o situación de peligro, el Usuario no debe esperar una respuesta de Eteriel ni de la comunidad y debe contactar inmediatamente los servicios de emergencia disponibles en su ubicación.
Las advertencias anteriores también se aplican a comentarios, experiencias personales, respuestas comunitarias, reseñas, enlaces y contenidos aportados por Vendedores. Los Usuarios no deben presentar opiniones como diagnósticos, garantías o instrucciones profesionales cuando no tengan la cualificación necesaria.
9. ESPACIOS DE DISCUSIÓN Y REGLAS DE PARTICIPACIÓN
Los espacios de discusión existen exclusivamente para mejorar la comprensión de los Artículos, proponer fuentes o correcciones, formular preguntas relacionadas, explicar interpretaciones y compartir experiencias directamente pertinentes. No son redes sociales de propósito general, canales de publicidad, servicios de citas, foros políticos ajenos al tema, mercados paralelos ni sistemas de mensajería para actividades no relacionadas.
Toda participación deberá:
mantener relación clara con el tema del Artículo o con una experiencia relevante;
distinguir hechos, opiniones, hipótesis y experiencias personales;
citar o describir fuentes cuando se afirmen hechos controvertidos o técnicos;
mantener un tono respetuoso, comprensible y orientado al contenido;
evitar divulgar datos personales propios o ajenos que no sean necesarios;
respetar derechos de autor, privacidad, imagen, honor y demás derechos de terceros;
cumplir las instrucciones de moderación y las etiquetas del espacio.
Queda prohibido usar las discusiones para acoso, amenazas, hostigamiento, odio, discriminación, humillación, doxing, spam, campañas coordinadas, suplantación, desinformación deliberada, venta fuera del Marketplace, captación fraudulenta, instrucciones ilícitas, contenido sexual explotador, promoción de autolesiones, publicación de secretos, datos financieros, credenciales o cualquier finalidad ajena al Artículo.
Eteriel puede cerrar hilos, limitar respuestas, mover contenido, pedir fuentes, ocultar datos, aplicar etiquetas, ralentizar publicaciones, retirar mensajes o restringir cuentas para preservar la utilidad y seguridad de la comunidad. La moderación no convierte a Eteriel en autor ni garante de cada publicación.
10. CONTENIDO APORTADO POR USUARIOS
El Usuario conserva los derechos que legítimamente posea sobre su Contenido de Usuario. Al publicarlo o enviarlo a Eteriel, concede al Operador una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible dentro de una reorganización empresarial y sublicenciable a proveedores técnicos, durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y, respecto del contenido público incorporado al historial editorial, durante el tiempo razonable para preservar la integridad del proyecto.
La licencia permite alojar, reproducir, almacenar, respaldar, mostrar, comunicar, distribuir, adaptar técnicamente, convertir de formato, traducir, resumir, indexar, buscar, moderar, combinar, citar, promocionar dentro de Eteriel y analizar el contenido para operar, proteger y mejorar los Servicios. Esta licencia no autoriza a Eteriel a atribuir al Usuario una opinión que no haya expresado ni a vender su obra como producto independiente, salvo acuerdo separado.
El Usuario declara y garantiza que:
es autor o cuenta con permisos suficientes para aportar el contenido;
el contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, confidencialidad ni obligaciones contractuales;
las afirmaciones fácticas se realizan de buena fe y no son deliberadamente engañosas;
ha obtenido consentimientos necesarios de personas identificables;
no incluye software malicioso, instrucciones ocultas ni mecanismos de rastreo no autorizados;
cumple estos Términos y la ley aplicable.
El Usuario entiende que las contribuciones públicas pueden ser copiadas, citadas, indexadas por buscadores, respondidas o conservadas en historiales. El cierre de la cuenta no obliga a eliminar automáticamente contribuciones integradas a Artículos, debates o registros de transacciones cuando sean necesarias para la atribución, integridad editorial, prevención del fraude, cumplimiento legal o defensa de reclamaciones. Eteriel procurará desvincular o seudonimizar datos cuando sea razonable y legalmente exigible.
11. CONDUCTAS Y USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones, ningún Usuario podrá:
usar Eteriel para infringir leyes, derechos de terceros, órdenes o restricciones aplicables;
eludir controles de acceso, límites, verificación, comisiones, medidas antifraude o restricciones de cuenta;
interferir con servidores, redes, interfaces, datos o disponibilidad del sitio;
introducir malware, código dañino, cargas automatizadas abusivas o vulnerabilidades;
extraer, copiar o recopilar datos de forma masiva cuando esté prohibido por la interfaz, robots, ley o autorización;
crear cuentas falsas, manipular reseñas, inflar actividad, coordinar votos o simular Transacciones;
obtener datos de otros Usuarios para publicidad, acoso, vigilancia o fines incompatibles;
publicar contenido ilegal, peligroso, explotador, fraudulento, difamatorio o que incite daño;
solicitar pagos, donaciones, inversiones o información sensible fuera de las funciones autorizadas;
utilizar marcas, diseño o identidad de Eteriel para aparentar patrocinio o representación;
reintroducir contenido o productos retirados sin resolver la causa;
usar el Marketplace para blanqueo, triangulación, adelantos ficticios, evasión de comisiones o circulación de fondos sin una venta real;
ayudar a otra persona a realizar cualquiera de estas conductas.
La investigación de seguridad realizada de buena fe solo estará permitida con autorización previa y dentro del programa o canal que Eteriel designe. El descubrimiento de una vulnerabilidad debe comunicarse de forma responsable a [email protected].
12. MODERACIÓN, DENUNCIAS, RETIRADA DE CONTENIDO Y MEDIDAS DE CUMPLIMIENTO
Eteriel puede utilizar revisión humana, reglas, señales automatizadas, reportes comunitarios y proveedores especializados para detectar incumplimientos. No existe obligación general de revisar previamente todo contenido o producto, salvo donde una norma aplicable lo exija.
Ante un reporte o riesgo, Eteriel podrá, de forma proporcional: solicitar información; limitar visibilidad; añadir advertencias; pausar una publicación; retirar contenido; cancelar pedidos cuando sea posible; suspender pagos; retener liquidaciones; preservar registros; restringir funciones; suspender o terminar cuentas; impedir nuevos registros; informar a afectados, Proveedores de Pago o autoridades; y adoptar medidas para evitar reincidencia.
Las medidas pueden tomarse sin aviso previo cuando exista riesgo de daño, fraude, ilegalidad, pérdida de fondos, vulneración de derechos, interferencia técnica o necesidad de preservar una investigación. Cuando sea razonable, Eteriel informará la razón general y ofrecerá un canal de revisión. No se revelará información que comprometa la seguridad, derechos de terceros, investigaciones o deberes de confidencialidad.
Los reportes deben realizarse de buena fe. El abuso sistemático de herramientas de denuncia, las reclamaciones falsas o la presentación de documentos manipulados pueden dar lugar a medidas contra quien reporta.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS
La estructura, diseño, software, bases de datos, marcas, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales y contenidos propios de Eteriel pertenecen al Operador o a sus licenciantes. El acceso al sitio no transfiere titularidad ni concede una licencia distinta de la necesaria para usar los Servicios conforme a estos Términos.
La licencia de cada Artículo, imagen, fragmento, fuente o recurso podrá indicarse junto al contenido. En ausencia de una licencia expresa, solo se autoriza la consulta y el uso personal o interno permitido por la ley. Las citas y enlaces no convierten materiales de terceros en propiedad de Eteriel.
Quien considere que un contenido infringe sus derechos podrá enviar un aviso a [email protected] con: identificación del derecho; ubicación exacta del material; explicación de la infracción; datos de contacto; declaración de buena fe; documentación de representación; y firma física o electrónica. Eteriel puede solicitar información adicional, retirar preventivamente el material y permitir que el publicador responda.
Eteriel podrá rechazar avisos incompletos, abusivos o manifiestamente infundados. Las partes son responsables por declaraciones falsas o engañosas en procedimientos de retirada y respuesta.
14. NATURALEZA DEL MARKETPLACE Y SEPARACIÓN DE RESPONSABILIDADES
El Marketplace es una infraestructura de contacto y facilitación tecnológica. Salvo que una ficha identifique expresamente a Eteriel como Vendedor, cada producto es ofrecido y vendido por un Vendedor independiente, cuya identidad y condiciones deben mostrarse antes de la compra.
El contrato de compraventa se celebra directamente entre el Comprador y el Vendedor. Eteriel no es fabricante, propietario, importador, distribuidor, almacenista, transportista, asegurador, empleador, socio, representante, fiduciario ni agente general del Vendedor o del Comprador. La percepción de una comisión por el uso de la plataforma no transfiere por sí sola a Eteriel la propiedad del producto ni las obligaciones que corresponden al Vendedor, sin perjuicio de las responsabilidades que una norma imperativa atribuya al Operador por su conducta real.
Eteriel puede facilitar publicaciones, mensajería, verificación, pedidos, pagos, reputación, soporte y resolución voluntaria de disputas. Estas intervenciones no constituyen garantía de que un producto sea legal, auténtico, seguro, idóneo, conforme, disponible, entregado o aceptado por el Comprador.
Ninguna cláusula debe interpretarse como una exclusión absoluta de responsabilidad. Eteriel seguirá respondiendo por sus propias obligaciones no renunciables, por declaraciones propias, por el tratamiento de datos bajo su control y por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
15. REGISTRO, VERIFICACIÓN Y OBLIGACIONES GENERALES DE LOS VENDEDORES
Para vender, el Vendedor deberá completar el proceso de alta, aceptar estos Términos, proporcionar la información solicitada y superar las verificaciones requeridas por Eteriel o el Proveedor de Pago. Eteriel puede solicitar actualización periódica de la información.
El Vendedor deberá proporcionar y mantener, según resulte aplicable:
nombre legal, nombre comercial y datos de contacto accesibles;
identificación, registro empresarial, domicilio y representantes autorizados;
cuenta de liquidación de su titularidad o legítimamente autorizada;
información tributaria, permisos, licencias y certificaciones necesarias;
identificación del fabricante, importador o responsable del producto cuando corresponda;
políticas de entrega, cancelación, devolución, garantía y atención;
información de seguridad, restricciones de edad, advertencias y trazabilidad;
cualquier dato solicitado para prevención de fraude, sanciones, lavado de activos o cumplimiento del Proveedor de Pago.
El Vendedor es el único responsable de su actividad, productos, personal, proveedores, inventario, almacenamiento, publicidad, impuestos, facturación, entrega, servicio posventa, garantías, retiradas de seguridad y cumplimiento normativo. Deberá conservar documentación suficiente y entregarla a Eteriel cuando sea razonablemente necesaria para investigar una reclamación o cumplir una obligación.
El Vendedor no puede presentarse como empleado, representante oficial, socio o establecimiento de Eteriel. Solo podrá usar las marcas de Eteriel conforme a las directrices vigentes y para indicar de forma veraz que ofrece productos en el Marketplace.
16. PUBLICACIONES, FICHAS DE PRODUCTO Y EXACTITUD DE LA OFERTA
Cada ficha constituye una comunicación del Vendedor. Antes de publicarla, el Vendedor debe verificar que sea completa, comprensible, actualizada y no engañosa. Como mínimo deberá informar, cuando corresponda:
identidad del Vendedor;
denominación, descripción, cantidad, dimensiones, materiales, estado y características esenciales;
imágenes representativas y revelación de defectos, reparaciones o variaciones;
precio, moneda, impuestos, gastos de envío y cualquier cargo adicional;
disponibilidad, límites de compra y plazo estimado de preparación y entrega;
compatibilidad, instrucciones, advertencias, riesgos, restricciones de uso o edad;
procedencia, autenticidad y derechos de propiedad intelectual;
política de cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías;
cualquier condición que pueda afectar materialmente la decisión del Comprador.
El Vendedor no debe utilizar etiquetas engañosas, omitir cargos, publicar precios ficticios, afirmar escasez inexistente, manipular comparaciones, usar fotografías sin autorización, prometer resultados no verificables ni ocultar que un producto es usado, reacondicionado, personalizado o sujeto a limitaciones.
Eteriel puede requerir cambios, documentación o pruebas; corregir aspectos puramente técnicos; reducir visibilidad; o retirar una ficha. La revisión de una publicación no constituye aprobación ni libera al Vendedor de responsabilidad.
17. PRODUCTOS Y ACTIVIDADES PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
No podrán ofrecerse bienes, servicios o actividades que sean ilegales, peligrosos, engañosos, no autorizados, incompatibles con las reglas del Proveedor de Pago o contrarios a la seguridad y confianza del Marketplace. Sin limitar lo anterior, se prohíben o requieren autorización expresa previa:
productos falsificados, robados, obtenidos ilícitamente o que infrinjan propiedad intelectual;
productos retirados del mercado, inseguros, defectuosos no revelados o sin advertencias obligatorias;
armas, municiones, explosivos, dispositivos destinados a causar daño o componentes especialmente regulados;
sustancias ilícitas, tóxicas, controladas o peligrosas y productos que faciliten su fabricación o consumo;
material sexual explotador, servicios sexuales, contenido que involucre menores o ausencia de consentimiento;
personas, órganos, tejidos, material biológico humano, documentación de identidad o credenciales;
animales, especies protegidas o productos de fauna;
servicios financieros, créditos, inversiones, valores, apuestas, juegos de azar o esquemas de enriquecimiento no autorizados;
malware, credenciales robadas, herramientas de intrusión, vigilancia ilícita, evasión o falsificación;
contenido o mercancía que promueva terrorismo, extremismo violento, odio o explotación;
servicios académicos fraudulentos, documentos falsos, votos, reseñas o tráfico artificial;
cualquier categoría prohibida por las políticas vigentes de Eteriel o del Proveedor de Pago.
Eteriel puede actualizar restricciones por riesgos emergentes, cambios legales o requisitos de terceros. El Vendedor debe consultar las reglas antes de publicar y no puede asumir que la ausencia de una categoría en esta lista implica autorización.
18. FORMACIÓN DEL CONTRATO ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR
La confirmación técnica de recepción no garantiza disponibilidad ni obliga a Eteriel a suministrar el producto. Si existe error evidente de precio, falta de inventario, riesgo de fraude, imposibilidad legal o fallo técnico, el Vendedor o Eteriel podrán cancelar antes de la entrega y gestionar la liberación o devolución del pago conforme a la ley.
Las condiciones particulares del Vendedor visibles antes de comprar forman parte del contrato de la Transacción. El Vendedor no podrá imponer posteriormente condiciones más desfavorables que no hubieran sido informadas.
Eteriel podrá generar un comprobante electrónico con datos del pedido. El documento no implica que Eteriel sea el Vendedor ni sustituye la factura o comprobante que corresponda emitir al Vendedor.
19. PRECIOS, MONEDA, IMPUESTOS, FACTURACIÓN Y GASTOS ADICIONALES
El Vendedor fija el precio de sus productos y debe hacerlo considerando la comisión de Eteriel, sus costos, impuestos, envío, devoluciones, garantías y demás obligaciones. El precio y los cargos deben mostrarse de forma clara antes de la confirmación.
Salvo que la interfaz indique lo contrario, el Comprador pagará el precio del producto, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier cargo expresamente desglosado. No podrán añadirse cargos ocultos después de la confirmación sin consentimiento válido o fundamento legal.
El Vendedor es responsable de determinar, recaudar, declarar y pagar sus impuestos, emitir facturas o comprobantes y conservar registros. Eteriel podrá calcular, retener, reportar o remitir importes cuando una norma o el Proveedor de Pago lo exijan, sin asumir por ello las demás obligaciones tributarias del Vendedor.
Las conversiones de moneda, tasas de cambio, comisiones bancarias y cargos del medio de pago pueden ser aplicados por terceros. La interfaz deberá mostrar, cuando esté disponible, la moneda de cobro y el total antes de pagar.
20. COMISIÓN DE ETERIEL DEL DIEZ POR CIENTO
Por cada Transacción efectivamente procesada a través de Eteriel, el Vendedor pagará al Operador una comisión de plataforma equivalente al diez por ciento (10 %) de la base de cálculo indicada en esta sección. El Vendedor reconoce que dicha comisión remunera el acceso al Marketplace, la infraestructura tecnológica, la generación del pedido, las herramientas de contacto, el soporte, la prevención de fraude, la gestión operativa y otras funciones disponibles.
Salvo que el panel del Vendedor o un acuerdo específico indique otra base antes de la venta, la comisión se calculará sobre el importe bruto del precio de los productos efectivamente cobrado al Comprador, después de descuentos aplicados al producto y antes de deducir costos propios del Vendedor. Los impuestos obligatorios identificados separadamente y los gastos de envío transferidos íntegramente al transportista no formarán parte de la base cuando la interfaz los trate como partidas excluidas. La base exacta mostrada en el panel antes o al momento de aceptar el pedido prevalecerá para esa Transacción.
Ejemplo ilustrativo: si la base de cálculo de una Transacción es 100, la comisión de Eteriel será 10 y el saldo bruto atribuible al Vendedor será 90, antes de impuestos, gastos del Proveedor de Pago, reservas, reembolsos, contracargos u otras deducciones informadas.
El Vendedor es responsable de ajustar sus precios para contemplar la comisión. No podrá cobrar al Comprador un recargo oculto, presentar la comisión como impuesto ni alterar el precio después de la compra. Si se permite un cargo separado, deberá mostrarse de forma transparente y ser legal.
En reembolsos totales o parciales, la comisión se recalculará o revertirá proporcionalmente cuando el importe sea recuperado y siempre que el reembolso no derive de incumplimiento, fraude, conducta prohibida o error imputable al Vendedor. Cuando el reembolso o contracargo resulte de una causa atribuible al Vendedor, Eteriel podrá retener la comisión por los servicios ya prestados y trasladar los costos asociados, en la máxima medida permitida y conforme a la información mostrada al Vendedor.
Queda prohibido manipular la comunicación, el pedido o el método de pago con el propósito principal de evadir la comisión respecto de una operación originada, negociada o confirmada mediante Eteriel. El Vendedor no deberá inducir al Comprador a pagar fuera del flujo autorizado cuando la compra se inició en el Marketplace, salvo que Eteriel permita expresamente esa modalidad.
21. PROCESAMIENTO DE PAGOS, LIQUIDACIONES, RESERVAS Y CONCILIACIÓN
Los pagos pueden ser procesados por uno o más Proveedores de Pago independientes. Para utilizar estas funciones, el Vendedor y el Comprador pueden quedar sujetos a verificaciones, condiciones, políticas de privacidad, límites, retenciones y reglas del medio de pago. Eteriel no garantiza que todos los métodos estén disponibles para toda persona o Transacción.
Cuando la infraestructura lo permita, el pago podrá dividirse entre la cuenta del Vendedor y la cuenta de plataforma correspondiente a la comisión. En otros casos autorizados, el Proveedor de Pago podrá recaudar y liquidar los importes conforme a su estructura. Eteriel no presta servicios bancarios, de depósito o crédito y no debe utilizarse para almacenar fondos ajenos más allá del flujo permitido para las Transacciones.
El Vendedor deberá completar el alta y verificación de su cuenta de pago. Eteriel podrá impedir ventas o liquidaciones hasta que la verificación esté aprobada.
De los importes correspondientes al Vendedor podrán deducirse:
la comisión de Eteriel;
tarifas del Proveedor de Pago expresamente asignadas al Vendedor;
impuestos, retenciones u obligaciones legalmente exigidas;
reembolsos, cancelaciones, contracargos, reversos y ajustes;
reservas de riesgo o seguridad;
importes adeudados a Eteriel por otras Transacciones o incumplimientos;
costos de investigación, multas o pérdidas atribuibles al Vendedor en la medida permitida.
Eteriel o el Proveedor de Pago podrán establecer reservas, retrasar liquidaciones o compensar saldos cuando exista riesgo de contracargos, fraude, reclamaciones, incumplimiento, ventas futuras, cambios anormales de volumen, productos de entrega diferida o requerimientos legales. Cuando sea posible, se informará la razón general y las condiciones de liberación.
22. CONTRACARGOS, REVERSOS, FRAUDE Y OPERACIONES IMPUGNADAS
Un pago puede ser rechazado, revertido o impugnado después de la autorización. El Vendedor acepta cooperar, aportar prueba de entrega, descripción del producto, comunicaciones, aceptación de políticas y cualquier evidencia solicitada dentro del plazo indicado.
Cuando una impugnación se relacione con falta de entrega, producto distinto, defecto, publicidad engañosa, uso no autorizado de propiedad intelectual, incumplimiento de garantía, documentación insuficiente o conducta del Vendedor, este será responsable del importe, tasas y costos asociados, salvo decisión contraria del Proveedor de Pago o autoridad competente.
Eteriel puede reembolsar, congelar fondos, compensar saldos o aceptar una resolución del Proveedor de Pago cuando sea razonablemente necesario para proteger a Usuarios, cumplir reglas de la red o evitar pérdidas. La intervención no implica admisión de responsabilidad propia.
El Comprador no debe iniciar simultáneamente reclamaciones duplicadas para obtener más de un reembolso. El uso abusivo de contracargos, documentos falsos o alegaciones engañosas puede causar suspensión y recuperación de importes.
23. ENVÍOS, ENTREGA, PÉRDIDA, DAÑOS Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
Cada Vendedor organiza y responde por el almacenamiento, embalaje, despacho, transporte, seguimiento y entrega de sus productos, salvo que una función específica indique que un tercero presta alguno de esos servicios. Eteriel no es transportista ni custodio por el solo hecho de mostrar información de seguimiento.
Antes de la compra, la ficha deberá indicar zonas de entrega, costo, plazo de preparación, plazo estimado de tránsito, restricciones y método disponible. Los plazos son estimaciones salvo que la ley o el Vendedor los declare expresamente garantizados.
El Vendedor deberá:
usar un embalaje adecuado y cumplir requisitos de seguridad y etiquetado;
despachar al domicilio confirmado y conservar prueba verificable;
proporcionar seguimiento cuando esté disponible;
informar retrasos materiales y ofrecer las opciones exigidas por la ley o su política;
investigar pérdidas, daños, entregas erróneas y faltantes;
asumir los costos cuando el problema le sea imputable o la ley lo disponga.
El Comprador debe proporcionar una dirección correcta, accesible y autorizada, revisar restricciones y colaborar con la entrega. Los costos derivados de datos incorrectos o rechazo injustificado podrán asignarse al Comprador si fue informado y la ley lo permite.
La transferencia de propiedad y riesgo se determinará por la política del Vendedor y la ley aplicable. Ninguna cláusula trasladará al consumidor un riesgo que obligatoriamente corresponda al Vendedor hasta la entrega efectiva.
24. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS, RETRACTO Y GARANTÍAS
Eteriel no establece una única política voluntaria de devolución para todos los productos. Cada Vendedor debe publicar, antes de la compra, su propia política de cancelación, devolución, reembolso y garantía, y cumplirla. Esa política nunca podrá reducir derechos mínimos, garantías obligatorias, plazos de retracto, reversión, seguridad o remedios que la ley aplicable reconozca al Comprador.
La ficha y el comprobante deben identificar el canal para solicitar una devolución. Como regla operativa del Marketplace, el Comprador deberá iniciar la solicitud desde el pedido o contactar al Vendedor mediante el canal indicado, describir el problema y aportar evidencia razonable. El Vendedor deberá acusar recibo y responder dentro de los siguientes 5 días hábiles, sin perjuicio de plazos legales más breves.
En términos generales:
si el producto no fue entregado, es distinto al pedido, llegó dañado, es inseguro, falsificado o presenta un defecto cubierto, el Vendedor deberá ofrecer los remedios exigidos, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio, cancelación o reembolso;
cuando la devolución resulte de incumplimiento del Vendedor, este asumirá los costos razonables de devolución cuando la ley lo exija;
cuando el Comprador cambie de opinión, se aplicará la política publicada y cualquier derecho obligatorio de retracto;
las exclusiones por productos personalizados, perecederos, higiénicos, digitales, usados o de otra naturaleza solo serán válidas si fueron informadas y la ley las permite;
el reembolso se realizará, en lo posible, al medio de pago original y dentro del plazo informado o legalmente exigible;
el Vendedor no podrá condicionar una garantía obligatoria a reseñas positivas, renuncias generales o pagos no autorizados.
Eteriel podrá facilitar comunicaciones, solicitar evidencia, pausar una liquidación, proponer una solución o ejecutar técnicamente un reembolso autorizado. La decisión comercial y el costo corresponden al Vendedor, salvo cuando el problema sea causado directamente por Eteriel o una norma obligatoria disponga otra cosa.
Si el Vendedor no publica una política, se aplicarán las normas imperativas y las representaciones realizadas en la ficha. La ausencia de política no elimina derechos del Comprador ni permite al Vendedor rechazar toda reclamación.
25. OBLIGACIONES Y DILIGENCIA DEL COMPRADOR
Antes de comprar, el Comprador deberá revisar la identidad del Vendedor, descripción, precio total, compatibilidad, restricciones, plazo de entrega, política de devolución, garantía y reputación disponible. Debe formular preguntas cuando una característica sea esencial.
El Comprador es responsable de:
proporcionar datos exactos de pago, facturación y entrega;
estar autorizado para utilizar el método de pago;
cumplir restricciones de edad, importación, posesión, uso y seguridad aplicables;
examinar el producto y seguir instrucciones y advertencias;
no usar productos para fines ilícitos, peligrosos o diferentes de los informados;
comunicar problemas de buena fe y evitar reclamaciones duplicadas o abusivas;
no solicitar al Vendedor que omita impuestos, documentos, controles o reglas del Marketplace.
La información de una ficha no sustituye la evaluación del Comprador sobre idoneidad, legalidad o seguridad para su situación. Cuando se trate de productos técnicos o regulados, el Comprador debe obtener asesoría competente.
26. CALIFICACIONES, RESEÑAS Y REPUTACIÓN
Las reseñas deben basarse en experiencias reales y describirse de forma honesta, pertinente y respetuosa. Se prohíben reseñas pagadas no divulgadas, falsas, coordinadas, extorsivas, discriminatorias, irrelevantes o utilizadas para divulgar datos personales.
Vendedores y Compradores no pueden ofrecer compensación a cambio de una valoración positiva, amenazar por una valoración negativa ni usar cuentas relacionadas para manipular reputación. Los incentivos legítimos deberán revelarse claramente y no podrán exigir una opinión favorable.
Eteriel puede verificar si existió una Transacción, ordenar reseñas, mostrar promedios, aplicar filtros, etiquetar contenido incentivado y retirar opiniones que incumplan. Las calificaciones son expresiones de terceros y no constituyen garantía de desempeño futuro.
27. DISPUTAS ENTRE COMPRADORES Y VENDEDORES
Comprador y Vendedor deben intentar resolver directamente las incidencias mediante el canal del pedido, conservando comunicaciones y evidencia. El Vendedor debe mantener un canal real y accesible de atención.
Eteriel puede ofrecer mediación informal o herramientas de resolución, pero no está obligado a decidir todos los conflictos ni actúa como tribunal. Podrá solicitar documentos, proponer plazos, recomendar una solución, congelar fondos o ejecutar una decisión del Proveedor de Pago. La participación de Eteriel no sustituye derechos ante autoridades, mecanismos de consumo o tribunales competentes.
28. PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS Y COMUNICACIONES
El tratamiento de datos personales por Eteriel se describe en la Política de Privacidad de Eteriel, incorporada por referencia. Los Vendedores pueden recibir datos necesarios para gestionar pedidos y actuar como responsables independientes respecto de sus propias obligaciones. No deben usar esos datos para fines incompatibles, publicidad no autorizada, venta de bases de datos o contacto ajeno a la Transacción.
El Usuario autoriza el envío de comunicaciones operativas necesarias, como verificación, seguridad, cambios de cuenta, pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y modificaciones contractuales. Las comunicaciones promocionales se gestionarán conforme a las preferencias y al consentimiento exigido.
Los mensajes dentro de la plataforma pueden ser analizados o revisados en la medida razonablemente necesaria para seguridad, prevención de fraude, soporte, moderación y cumplimiento, conforme a la Política de Privacidad.
29. SERVICIOS DE TERCEROS, PUBLICIDAD Y CONTENIDOS ENLAZADOS
Eteriel puede integrar alojamiento, analítica, mapas, videos, mensajería, autenticación, pagos, transporte, publicidad u otros servicios de terceros. Su disponibilidad y funcionamiento dependen de esos proveedores y pueden estar sujetos a condiciones adicionales.
El contenido patrocinado, anuncios o enlaces comerciales deberán identificarse cuando corresponda. La presencia de publicidad no implica que Eteriel garantice al anunciante, producto o afirmación. El Usuario debe revisar la identidad y condiciones del tercero.
Eteriel no responde por sitios externos, descargas, prácticas de privacidad, seguridad o productos de terceros, salvo por sus propias decisiones o deberes no excluibles. El acceso a enlaces externos se realiza bajo responsabilidad del Usuario.
30. DISPONIBILIDAD, CAMBIOS TÉCNICOS Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
Eteriel puede realizar mantenimiento, actualizaciones, migraciones, pruebas, cambios de interfaz, límites de almacenamiento o modificaciones de funciones. Podrán producirse interrupciones, errores, pérdida temporal de acceso o incompatibilidades.
Aunque Eteriel adopta medidas razonables de respaldo y continuidad, el Usuario debe conservar copias de información o documentos que necesite. Eteriel no garantiza almacenamiento permanente.
Eteriel podrá discontinuar una función. Cuando la medida afecte materialmente obligaciones pendientes, procurará comunicarla con antelación razonable y facilitar una transición, salvo urgencia de seguridad, legal o técnica.
31. EXCLUSIONES DE GARANTÍAS
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”. Eteriel no garantiza que el sitio sea ininterrumpido, libre de errores, totalmente seguro, compatible con todos los dispositivos, que cumpla expectativas particulares ni que todo contenido o producto sea correcto, legal, auténtico, disponible o adecuado.
Eteriel no garantiza resultados editoriales, comerciales, de posicionamiento, ventas, reputación, ingresos, tráfico, aprendizaje, salud, seguridad ni decisiones tomadas a partir del sitio. Ninguna comunicación de soporte crea una garantía no expresamente establecida por escrito.
32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida, Eteriel no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales; pérdida de beneficios, oportunidades, reputación, datos o ahorros; interrupciones; decisiones basadas en contenido; conducta de Usuarios; productos de Vendedores; fallos de terceros; o uso ilícito o inseguro de la información.
La responsabilidad total acumulada de Eteriel frente a un Usuario por reclamaciones relacionadas con los Servicios no excederá el mayor de las tarifas pagadas directamente por ese Usuario a Eteriel durante los dos meses anteriores al hecho. Para un Vendedor, el límite podrá ser el total de comisiones efectivamente retenidas por Eteriel respecto de ese Vendedor durante los dos meses anteriores, salvo que un acuerdo específico establezca otro límite.
33. INDEMNIDAD Y RESPONSABILIDAD FRENTE A TERCEROS
En la medida permitida, el Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Eteriel, sus afiliados y personal frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, sanciones, costos y honorarios razonables derivados de: su Contenido de Usuario; incumplimiento de estos Términos; uso ilegal; vulneración de derechos; fraude; o información falsa.
El Vendedor, adicionalmente, responderá por reclamaciones relacionadas con sus productos, seguridad, defectos, propiedad intelectual, publicidad, impuestos, facturación, empleo, entrega, garantías, devoluciones, datos utilizados fuera de la Transacción, contracargos y falta de permisos.
34. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y CIERRE DE CUENTAS
El Usuario puede dejar de usar Eteriel y solicitar cierre de cuenta escribiendo a [email protected]. El cierre no cancela automáticamente pedidos, pagos, reembolsos, obligaciones, investigaciones o responsabilidades ya generadas.
Eteriel podrá suspender o terminar una cuenta por incumplimiento; riesgo de fraude o seguridad; datos falsos; productos prohibidos; reclamaciones repetidas; impago; evasión de comisión; requerimiento legal o del Proveedor de Pago; inactividad prolongada; o discontinuación del servicio.
Tras la terminación: cesará el acceso; podrán retirarse publicaciones; se procesarán obligaciones pendientes según riesgo; se mantendrán reservas; el Vendedor deberá atender pedidos y reclamaciones anteriores; y Eteriel podrá conservar registros conforme a la Política de Privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes, incluidas propiedad intelectual, pagos, disputas, limitaciones, indemnidad y conservación de evidencia.
35. SEGURIDAD, FRAUDE, INVESTIGACIONES Y CONSERVACIÓN DE EVIDENCIA
Eteriel puede recopilar y analizar señales de cuenta, dispositivo, red, contenido y Transacción para proteger el servicio. Puede compartir información pertinente con Vendedores, Compradores, proveedores de seguridad, Proveedores de Pago, asesores y autoridades cuando sea necesario y legal.
Eteriel puede conservar registros, comunicaciones, direcciones de red, comprobantes y documentos durante el tiempo necesario para prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. La conservación se rige por la Política de Privacidad.
36. ACCESO INTERNACIONAL Y CUMPLIMIENTO DE LA LEY APLICABLE
Eteriel puede ser accesible desde múltiples ubicaciones, pero no garantiza que todo contenido, producto o función sea legal o adecuado en cada una. Cada Usuario debe respetar las leyes, permisos, restricciones, impuestos, controles de exportación, sanciones, normas de consumo, datos, propiedad intelectual y seguridad que le sean aplicables.
El hecho de que una función sea técnicamente accesible no constituye una invitación a utilizarla donde esté prohibida. Eteriel puede limitar acceso, productos, pagos o entregas por ubicación, riesgo o cumplimiento.
37. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y NOTIFICACIONES
El Usuario acepta recibir documentos, comprobantes, avisos y comunicaciones por medios electrónicos, incluidos correo, notificaciones en la cuenta o mensajes dentro del sitio, cuando la ley lo permita. Debe mantener su contacto actualizado.
Los avisos se considerarán recibidos cuando sean puestos a disposición en la cuenta, enviados al contacto registrado o publicados de forma destacada, salvo que la ley exija otro método. Las notificaciones a Eteriel deberán enviarse a los canales indicados para cada materia.
38. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Eteriel puede modificar los Términos para reflejar cambios legales, técnicos, de seguridad, operativos o comerciales. La versión vigente indicará la fecha de actualización.
El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación cuando la ley lo permita. Si el Usuario no acepta, deberá dejar de usar las funciones afectadas y cerrar su cuenta, sujeto al cumplimiento de obligaciones pendientes.
39. RECLAMACIONES, SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y NORMAS IMPERATIVAS
Cualquier reclamación debe enviarse a [email protected], incluyendo cuenta, hechos, fechas, resultado solicitado y documentos relevantes.
Estos Términos se interpretarán de buena fe conforme a los principios generales de contratación electrónica, transparencia, comercio leal, privacidad, propiedad intelectual y responsabilidad, junto con las normas imperativas aplicables. La ley, autoridad y tribunal competentes se determinarán por las reglas obligatorias de jurisdicción y conflicto de leyes, la naturaleza de las partes, el lugar de establecimiento del Operador y las protecciones que correspondan al Usuario. Un consumidor conservará los foros y derechos irrenunciables que le reconozca la ley aplicable.
Las disputas entre Comprador y Vendedor se rigen por el contrato de la Transacción, las políticas publicadas y la ley aplicable.
40. DISPOSICIONES GENERALES
Estos Términos y los documentos incorporados constituyen el acuerdo aplicable a los Servicios, sin perjuicio de acuerdos específicos. Ninguna conversación informal modifica los Términos salvo confirmación escrita por persona autorizada.
Si una disposición es inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará al mínimo necesario para hacerla válida y preservar su finalidad. Las demás seguirán vigentes.
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Una renuncia debe ser expresa y limitada al caso indicado.
El Usuario no podrá ceder su cuenta o contrato sin consentimiento de Eteriel. El Operador podrá ceder estos Términos como parte de una reorganización, financiación, venta de activos o transferencia del servicio, garantizando continuidad de las obligaciones de privacidad y notificación cuando corresponda.
Nada crea sociedad, empleo, franquicia, agencia general o relación fiduciaria entre Eteriel y los Usuarios. El Vendedor actúa como negocio independiente.
Eteriel no será responsable por retrasos debidos a hechos razonablemente fuera de su control, como fallos generalizados de redes, energía, proveedores, desastres, conflictos, medidas de autoridad, ataques, epidemias o interrupciones logísticas, siempre que adopte medidas razonables para reducir el impacto.
41. CONTACTO Y AVISOS LEGALES
Para consultas generales, cuenta o soporte: [email protected].